不動産管理19
私は現在21歳の主婦です。
今年に入って結婚して、ある程度二人とも収入があったのでとある高層マンションに引っ越しをしました。
33階建ての都心にある割とお高めのマンションです。
私の家は11階で間取りも2LDKと二人で過ごすには十分な広さで、子供が産まれても支障はないだろうと思い、このお家に決めました。
家を決める際一旦不動産管理会社の方とその家を見に行って、内装も綺麗で傷もなく満足して割と即決でした。
この家は電球とカーテンはもともとついているお家で、広い家のカーテンの準備は大変なのでそこも気に入った点の一つでした。
そして入居し、その家での生活が始まったその日にある問題に気づきました。
寝室に選んだ部屋のカーテンに血の跡といいますか、シミが見つかったのです。
部屋を見に来た時はカーテンをわざわざ広げなかったので、その汚れには全く気付いていなかったのです。
時間がたった血の色、赤褐色のようでとても気味が悪い。
範囲は10cmほどで、点々とついていました。
こんなに目立つ汚れがあるだけでも嫌なのに、それが血のような色でとても不快でした。
（実際に血かはわかりません）不安に思いリビングや他の部屋のカーテンも確認したところ、リビングにはコーヒーをこぼしたような跡もありました。
さすがにこれはどうなんだろうと思い不動産管理会社さんに電話して問い合わせをしました。
こちらとしては代わりのカーテンを用意して頂くか、初期費用のクリーニング代の返金を望んでいたのですが、ここでトラブルが起きました。
「一度確認して頂き決めて頂いたので、こちらでは対応出来ません」との事。本当はもっと複雑な言い方をしてきましたが、要約するとこういう意味でした。
さすがに私もこれはおかしいと思い、簡単には引き退りませんでしたが、出来ないの一点張り。柔軟に対応するする能力がないとか以前に、気付かないお前が悪いと言わんばかりの対応でした。接客業をしている私にとってそこでも腹が立ちました。
お客様に対しての態度ではない。
少なくともそちらにも非はあるのに謝罪がない。
私はあの1回見に行っただけでカーテンの汚れまでチェックなんて普通しないと思うんし、ましてや残っているということは不動産管理会社さんも気付いていなかったということではないのか。
クリーニング代だしてるのに、綺麗になっていない。せめてクリーニング代（約2～3万）を返金してくれたら新しいカーテンは自分たちで買うのに。
色々思うところがありどうしても納得が出来ず、後日直接不動産管理会社さんに訪問しました。
電話で対応してくれた人では私も喧嘩腰になりそうで更なるトラブルを引き起こしてしまいそうだったので、私達の契約をしてくれた方に直接お話しをさせていただきました。
実際にカーテンの汚れ、大きさや部屋も分かるように写真を数枚撮り見せました。
そうしたところ、「大変申し訳御座いません。こちらの不備です」と始めに謝罪を頂けました。当たり前のことかもしれませんが、電話の時には無かった対応なのでそこで私は少し気持ちが鎮まりました。
私も責め立てたい訳では無かったので、どういう対応をして頂けるかお話しさせていただき、30分もしないうちに【全部屋新品の遮光カーテンに取り替え】ということで収まりました。
そして数日後実際に替えていただき、その気味の悪いカーテンとおさらばできました。
何故あそこまで人によって対応が違うのかは疑問ですが、出来る限り統一してほしいとは願いますね。
新人さんだったのかもしれませんが、お客様に敵意むき出しで接客しても良いことはないのでこれから先改善して頂けると幸いだなと思います。
また、不動産管理会社さんにも言われましたが、引越ししてすぐにその問題に気付いたので処置できました。
しかし、もし1カ月とかたっていたらまた結果は違ったと思うので、引越しする際は自分の目でくまなく不備が無いかきちんと見なくてはいけないなと私も学びました。
皆さんも確認は怠らないようにした方がいいですね！