不動産管理75
昨年、人生の転機となる転職が成功し、現在の住まいに引っ越してきました。
住まいは、10月にほぼほぼ内定をいただいていた最終面接時から探し始めました。
転職以前は愛知県に在住しておりました。
転職先は東京の中目黒でしたのです。
物件を安易に決定してしまいのちに後悔することのないようインターネットで物件情報を見て、よさそうな物件を紹介している不動産管理会社とアポイントをとりました。
物件を探す時間を目一杯作るため、問い合わせた物件以外にオススメの物件を用意しておいて欲しいとお願いをしておりました。
探していた物件の条件は、昨年末に結婚を予定していたため、二人で暫く住める広さと周囲のインフラ環境（スーパーや薬局、病院など）が充実している地域でした。
治安も良く、私の職場に電車で乗り換えなく通勤できて家賃も比較的安価という条件で探しました。
逆に捨てた条件は、築年数とオールフローリング、システムキッチン、最新設備が備え付けられていない点と、ガスが都市ガスではなかったことです。
物件は、私の条件に合致した菊名駅近辺で探しました。物件は4か所周り、2か所のどちらかで迷いました。不動産管理会社に入居希望が強い物件に翌日再度行ってもらい、日当たりのよさと住宅街に属しているけど、50m先には店舗もたくさんあり、生活のインフラも整っていた現在の物件に決めました。
物件に入居を希望して、審査が完了した後の入居日に再度不動産管理会社に訪問し、鍵を受け取って新生活がスタートしました。
当日は大忙しでした。住民票の移転手続きと、インターネット環境の開通、ガスの開栓、引っ越し業者の荷物搬入と立て続けにやることがあったので、自宅のトイレに行く機会もあまりありませんでした。
トイレを2回使用し、午後3時に再度使用した際、水を貯める貯水タンクの重りが壊れたようで、水が流れっぱなし、貯水タンクに水が溜まらないため、水流もなく、汚物を流せないというトラブルに遭遇しました。
水が流れ続けちるため、水道料金も無駄に跳ね上がる危険性があり、まずは慌ててトイレの水の元栓を閉めました。
次に不動産管理会社の保証会社に電話して修繕をお願いしました。
そのときに初めて聞いたのですが、私の入居した物件は、私が物件の紹介を受けたところとは別の不動産管理会社店舗でした。
私が入居した当日、物件の担当者が休んでおり、大家さんとうまく連絡がつかなかったようです。トイレのトラブルは問題です。
トイレが正常に使えないとなると生活が不便です。
したがいまして、当日中の修繕を希望したのですが、担当者が休みのためなかなか修繕の手配が進まず、不動産管理会社の保証会社と連絡が取れる時間である午後6時を過ぎる間際だったので、慌てて再度電話を掛け、何とか当日中の修繕をしてもらうよう頼み込みました。
しかし、保証会社は単に受け付けのみを行うだけで、実際の対応は、不動産管理会社の物件担当者が大家さんに連絡をして、大家さんとトラブル解決の交渉、判断を仰ぐという流れであるため、なかなか修繕の手配がされませんでした。
ようやく不動産管理会社の担当者と連絡が取れ、修繕の手配はしてもらったのですが、翌日の午前10時以降に訪問して修繕を行うとのことでした。
この報告を受けたのは、すでに19時を過ぎていました。
翌日にも1日掛けでいろいろな手続きを行う予定があり、また、夕方の食事後にトイレに行きたくてもいけない状況となってしまいます。
そこで、再度なんとか当日中の修繕を要望いたしました。19時過ぎには不動産管理会社も電話が繋がらなくなっており、苦情は保証会社を通じて言うしかありません。
何度も電話をやりとりし続け、私の気持ちを全く加味しない不誠実な対応に憤慨し、怒鳴りました。
そしたら物事が動き始め、なんとか保証会社が不動産管理会社の物件担当者と話せたそうで、ようやく当日中に修繕に行ける会社を探してもらえるようになりました。
入居当日に生活に必要不可欠なトイレが壊れているにも関わらず、怒鳴らなければ全く対応しないという対応に本当に腹が立ちました。
ネットワークで物件情報が繋がるということは不動産管理会社を回らなくてもよいため、非常に良いことだとは思いますが、このようにトラブル時に対応が悪くなることが課題だと思います。
当日修繕をしてもらえる業者を探してもらい、実際に訪問してきた時間は夜9時でした。
業者が確認をすると、水の貯水の役割を担う重りだけが故障原因ではなく、他にも重りを動かすレバーや蓋のような部品も摩耗しており、交換が必要とのことでした。こんなに修繕する部分を残しておいて入居を募集しているとは、非常に不誠実な不動産管理会社であると感じました。
修理する部分が多く、かつ、夜間作業ということで費用がかさんだようで、業者は何度も大家さんに修理部品はあるが交換しても良いかと、相談をしておりました。
夜9時に作業を始めそのようなことをやって、夜11時まで作業は時間が掛かりました。
ボルトのネジの角がとれていたようで、業者は外すのに戸惑っていました。「ウイーン、ガガガガガ」という音と振動が1時間以上続き、近所迷惑にもなりました。
私が騒音で迷惑行為を行っているようで、恥ずかしかったです。
こんな時間まで修繕を手配できなかった不動産管理会社は本当に不誠実です。次回は不動産管理会社が不誠実なところと契約をしないよう、慎重に契約を行いたいと思っております。