説明不足

滋賀県栗東市の２ＬＤＫの賃貸をとある仲介の不動産管理会社で契約しました。
家賃は口座引き落としにして、一か月目のみ指定口座へ振り込みしてくださいと指示を受け契約は無事に完了したと思っていました。
二か月目にはいり、そろそろ家賃が引き落とされる頃だろうと思ったときに振込用紙が自宅に届き心底驚きそこからトラブルが発生しました。
契約時の説明で、口座振替契約が完了するまでに数か月かかる説明は受けていなかったので口座振替手続きのミスだと思い、仲介の不動産会社に手続きはミスなく行われているのかと担当してくださった方に連絡を入れました。ちなみに担当者は店長とその店舗の最高責任者です。
電話すると、店長につながり振込用紙が届いたことについて説明をし、確認をお願いしたのですが「自分たちは仲介店舗であり、振り込みについては違うところが担当しているのでそちらに連絡をしてください」と言われました。
電話番号を聞き、口座の引き落としなどを担当している業者に私が連絡して、その時に初めて口座引き落としの場合二か月目の手続きが間に合わずに振込用紙が届く場合があったという説明を受けました。
契約時に説明をしなかった仲介の不動産管理会社への教育不足をそこで指摘しました。
こちらは引き落としで契約して、振込用紙が届くなんて全く予想していませんし、その不動産会社が仲介であったことも知りませんでした。そして仲介の不動産会社は契約が完了したらあとはそのアパートの管理会社とやり取りしてくださいという態度にも驚きました。
私は一人暮らしも経験していて、何度かアパートは借りているのですがこんなに不親切な仲介業者の担当者はいませんでした。
こういうトラブルが起こり相談すると、確認しますと私に連絡させるのではなく聞いて折り返して答えてくださっていました。
実際にはその前任の担当者の方が親切だったのかなとは思いますが、今回の担当者の方はその店舗の店長であり先に振込用紙が届く可能性の説明を私にしていれば問い合わせすることはなかった案件だったと思います。
またその店長は、自分自身が担当したことも忘れ、どのスタッフが説明しましたでしょうか？と電話口で尋ねられました。
私はすごくその言葉に不快感を抱きました。
何件も契約を取って、何人ものひとにあっていることは理解していますが、説明しなかったのは電話口で対応している本人で、もしほかのスタッフが間違っていたとしても電話口の人が店長であると私はわかっている状態で、責任転嫁しようとしているこの人に責任能力はあるのかと疑問に思いました。
店長なのに、クレームが入っているのに、一言目に「申し訳ございません
という言葉がなかったことに問題があると私は感じました。
賃貸自体はすごく気に入っていて、引き落としなどを担当してくださっている業者はとても親切で丁寧でしたのでこれかららこの賃貸を使っていくことに不満はなく、ご近所さんも親切でトラブルはないだろうと安心していますが、二度とあの仲介不動産管理会社は使いたくないなと感じました。
余談ではありますが、こちらの希望の条件を丸無視して地域だけで賃貸を紹介するような接客でした。
まったく気に入る物件がなく、決めた賃貸も私自身がこの場所を見に行きたいと探し出して紹介してもらった場所になります。
事前に予約前にお伝えしていたにもかかわらず、待たされる時間もすごく長かったです。
いろいろな不動産会社を私は見てきたので、この人が店長なのかとおどろくような接客態度が今から思うとたくさんありました。
その業者にはこれからは絶対に頼まないでおこうと、たったひとりの人間の接客態度で思ってしまうので自分自身もそう思われないよう努力しようと思います。