誰に相談すれば？って思ってしまう

私は、山梨県でアパートを借りて住んでいます。
このアパートに決めた理由は、大家さんが優しかったこと、外観は古いのですが内観はとてもキレイだったことです。
私が契約したときは、不動産管理会社ではなく、大家さんが管理をしていました。大家さんは70代のおばあちゃんでした。
住み始めてすぐ、問題が起きました。
下の住人がうるさい...。
日中のみうるさいのならば我慢できます。しかし、いつもうるさいのは夜中の12時を過ぎてからでした。
そこで大家さんに相談しました。
トラブルになる前に話をしておくと言ってくれました。
その後少しの間は静かで穏やかな日が続きました。
1年近くたった頃、急にポストに通知が入っていました。
読んで見ると、アパートの管理を不動産管理会社に任せるという内容でした。
そう言えば大家さんを最近見かけていないとおもい、大家さんの家族に詳しく話を聞きました。すると、大家さんは認知症が進行してきてしまっていて、もう管理が難しいとのことでした。それで不動産管理会社でアパートを管理をしてもらうようにしたそうです。
またまた問題が起きたのは、管理が不動産管理会社に変わる少し前でした。下の住人がまたうるさくなっていて、そろそろ大家さんに相談しようと思っていた矢先の出来事でした。
管理変わってしまったし、大家さんではなく不動産管理会社に連絡をした方がいいのかな？と旦那と話し合いをして、不動産管理会社に電話をしました。
毎日、下の住人が夜中に帰ってきては、ドタバタドタバタ大きな音をたてていてうるさくて眠れないトラブルが起きているので対処をしてください。と連絡をしました。すると、わかりました。受け付けました。と軽めの返答がありました。詳しくどういった対処をしてくれるのかという話はありませんでした。今思えば、どうしてくれるのか聞いておけばよかったと後悔しています。
連絡をして２週間ほど経ちましたがしかし、いっこうに対処してくれた形跡はありませんでした。
不動産管理会社は、ここ以外にも何件も管理しなければならないから小さなことは動かないということでしょうか。不動産管理会社からしたら小さなことでも、住んでいる私たちにしたら大きな問題です。
夜寝ることができない、イライラしてストレスだらけです。
普通、１週間の間くらいでなんらかの対処をしてくれるものだと思っていました。
しかし、１ヶ月経っても何も変わりませんでした。
怒りの感情しかない。
不動産管理会社にも、下の住人にも。
我慢ならないのでもう一度不動産管理会社に連絡をしました。
前にも連絡したのですが、どうなりましたか？と嫌味のように言ってやりました。
申し訳ないもなく、確認をしてもう一度連絡しますという対応でした。
それから２日後、全員のポストに通知の紙が。
みんなが気持ちよく過ごせるように騒音などは時間を考えて暮らしていきましょう。みたいな薄っぺらーい内容でした。
これで対処したつもりか…
うるさい部屋はわかっているのだから、その住人に直接言うのが本当ではないのでしょうか？
全部の部屋に言う必要はないと思うし、そもそもこんな薄っぺらな文章ではなにも伝わらないと感じました。
実際に、全く下の住人には伝わってなくて、今も毎日毎日夜中の12時を過ぎてからうるさい日々が続いています。
不動産管理会社が問題やトラブルを対処してくれないことがわかったらどうしたら良いのでしょうか…
大家さんは認知症、大家さんの家族はほかの仕事を自営していてアパートのことにはノータッチ、不動産管理会社は的はずれなことしかしてくれない。
では、タイトル通りいったい誰に相談すればいいの？
友人や両親に相談したら引っ越せば？と言われましたが、このアパートが気に入っているのでそれはまずありません。しいていえば、下の住人が引っ越せと思っています。
下の住人に直接話をしに行くという手もあるだろうと思いますが、基本昼間はいないようで、住人自体に出くわしたことすらないのです。
今度また非常にうるさい時があったら不動産管理会社に連絡して、こう言ってやりたいと思っています。「最終手段は警察でしょうか？」と。
それくらい不動産管理会社に怒りを感じています。