私は、埼玉県で夫と二人暮らしの３０代主婦です。
大手不動産管理会社が管理する木造２階建てのアパートに新築で入居し、今年で５年目を迎えます。そして、今回のトラブルが起きたのは、入居して約２年が経った頃、今からおおよそ３年前のことです。
当時、車を購入することが決まり、早速、不動産管理会社へ敷地内の駐車場に空きがあるか確認の電話を入れました。
と言いますのも、入居時の説明で、すでに敷地内の駐車場の空きがなく、もし車を購入することになるようだったら、その時の空き状況によっては近隣の駐車場をお探しします、と言って頂いていたこと、また、ちょうど数ヶ月前に退去された方が使用していた駐車場が空いていたため、早めに予約、もしくはお借りすることができないか伺いたかったのです。
始めに電話に出たのは、若い男性社員でした。上記の事を説明し、納車までの１ヶ月強（その時点では日にちまでは決定していませんでした）の間に今空いている駐車場が埋まってしまうのは困るので、抑えておいていただけるのか、もしくは今月から費用が発生してもよいのでお借りしたいという旨をお話しました。
すると男性は、「それくらいの納車時期だったら問題なくお貸しできるので、納車される日程が決まり次第もう一度連絡をください」とおっしゃいました。
その言葉をすっかり信じて安心していた私は、納車日が決定した日、（最初の電話から１週間ほど経っていたかと思います）再度電話をいたしました。
その時に出たのは若い女性でした。出た瞬間から接客業とは思えない感じの悪さに不安を感じながらも、ここまでの経緯を説明すると、「少々お待ちください」と言われ５分以上待たされました。そして、お待たせしましたの一言もないその女性が一言、「そちらの敷地内の駐車場は他の方が借りることになりましたのでお貸しできません」と。
私も、この間と言っていることが違いますし、でしたら何の為に前回電話をしたのかわからない、困ります、と語気を強めに言いましたが、謝るどころか特に申し訳なさそうな態度でもなく、淡々と「それでしたら近くでお貸しできるところをこちらで探しましょうか？」と。
この時点でも内心怒りの感情はあったのですが、これからもお世話になる管理会社ということもあり、怒りをぐっと飲み込み、まず前回の男性の名前を出し、どうしてこういうことになったのかと、どこだったら借りることができるのかを調べてもらうことにしました。
また数分待った後の女性の返答としては、「男性〇〇は席を外していて理由はわからなかったが、とにかく駐車場に空きはないので…ちなみにお貸しする駐車場は、歩いて数分のところ（かなり細い道に面していて大変停めにくい場所）で、少し遠いので敷地内の駐車場は月６５００円ですけど、こちらは月５０００円ですね」と。
全く納得できない内容でしたが、普段他人に怒ったことのない性格の私は怒ることもできず、悔しい思いをしながらも、とりあえず契約書類を送付してもらうことにしました。
数日後、届いた書類に目を通してみると、必要書類が揃っていないうえに、駐車場代は敷地内と同じ６５００円になっていたため、これほどまでにミスが重なるとは…と呆れながらも、再度確認の電話をすると、前回の感じの悪い女性が出ました。すると「やっぱりそこも６５００円でしたので」の一言。
さすがに抑えていた怒りが爆発してしまいました。ミスがこれだけ重なること自体も有り得ないと思います。ただそれよりも一言も謝罪がないことが問題です。
なぜ謝れないのか？自分達のミスでお客さんに迷惑をかけているという意識がないのか？申し訳ないという気持ちがないのか？とかなり強めに怒ってしまいました。そこまで言って初めて驚いたように「すみませんでした」というだけです。この人に言っても仕方がないと思い、上の方を出してくださいと伝えると「今日は上の者は外出しています」の一点張り。ということはあなたが今現在のそちらの責任者なのかと尋ねると、「あぁ…そういうわけではないので…でしたら上の者に伝えてすぐに折り返します」と意味不明な返答。とりあえず電話を切り、折り返しの電話を待つことにしました。
しかし、１０分、２０分、３０分…待っても電話はきません。４０分待ったところでおかしいと思い、こちらから電話すると「はい、△△不動産、〇〇です」と呑気な声色で先ほどの女性が出ました。こちらの名前を伝えると急に焦り出し、「えっと…今から上司に伝えるところで…」と話し始めたので、さらに怒りは倍増。言いたいことはたくさんありましたが、この女性にこれ以上話しても時間の無駄だと感じ、本社のお客様相談センターに相談するのでもう折り返しの電話もいらない、上司にも伝えなくて結構ですとだけ伝えて切りました。
その後、お客様センターに今回のトラブルの経緯を全てお話しました。さすがに大手の不動産管理会社の相談窓口だけあって、電話口の方は何度も丁重に謝罪してくださり、問題の支店の責任者にも早急に伝えると言ってくださいました。
結局、その後支店長から連絡をいただき、駐車場の場所は敷地内ではないですが、もう少し近い、隣接のアパート（同じ不動産管理会社）の駐車場を、最初に提案した5000円でお貸ししますとのことでしたので、私も納得し、そちらでお願いしました。
また翌日に支店長の方が、菓子折りを持って謝罪と、何故このような問題が起きたのかの経緯を説明しに、家まで来てくださいました。そこまでしていただかなくても良かったのですが、直接お話をした時に、実は若い社員の教育にとても苦戦していると本音をこぼされていて、自分自身も新入社員の教育を受け持っていた時期だったこともあり、妙に共感してしまいました。
ただ、やはりこういったトラブルがあると、精神的にも大変疲れます。今後、同じような思いをされる方がいないよう、更にお客様対応の向上を徹底していただきたいとお願いしました。
その後は、特にトラブルはなく、現在に至っています。