不動産管理70
愛知県に住んでいます。借りたのは神奈川県横浜市の物件です
都会に昔憧れがあり、好きな観光地の横浜に住むことはできないけど、短期間住んでみたいと思い、家具や、炊飯器などがセットの物件をインターネットで探して借りました。
期間は2週間くらいです。
マンションを借りて、物件に到着して部屋に入って
その時一通り確認しましたが、なんの問題もありませんでした。
しかし、1週間住んであるひ、洗面台の部品の一部が破損していることに気付きました。
私は、すぐに連絡して、私は壊していないが、部品の一部が破損してますと連絡しました。
一報を受け取ったのが、事務の方だったため、折り返し担当が連絡するまでお待ち下さいと言われました。
数時間後、担当者から連絡がありましたが、その営業マンさんが信じれないことを言いました。
こちらは、不動産管理会社として物件を貸す前に、物件に瑕疵がないかきちんと確認しています。
今回のお客様の物件も事前に確認しており、そのようなことはありませんので、失礼ですがこちらがわとしては、お客様が破損したという風にみなしますと。
すごくキツく、私がやったかのような口ぶりで話してきました。
私は本当に身に覚えがなく、賃貸すると汚したりするとお金がかかる事くらい知っていたのでそんなことするわけありません。
なので、不動産管理会社の営業マンさんに直接来て確認して下さい。また直接会ってお話ししたい旨を伝えました。
数日後、営業マンさんとお会いしました。現場を確認してもらい。私は一切破損してしないことを伝えましたが、なかなか納得してもらえません。
営業マンは、入居したら確認して下さいとか、仮にお客様じゃないとしても、こういう事があるとやはり、こちらとしては、実際に破損している現状だけを受け止めるので、とか、ごにょごにょ言って中々帰ってくれません。
私はしてませんと何度言ってもこういうトラブルは最初に借りる方がきちんと確認しないから起きるんです。
貴方はきちんと確認したんですか？と強く言われ、まだ若かった私は年上の男の営業マンの言葉に少しへこたれそうになりました。
でも、やってもないことでお金を払うのは嫌だと思い、必死に言い返していました。
なので、その日は現状を確認してもらうのと言い合いで、終わってしまいました。
その時営業マンは、もし払っていただくならこちらは、一万弱費用がかかりますと言っていきました。
私が壊していないのに、お金の話をするなんて本当に失礼な営業マンだと怒れました。
なので、その不動産管理会社の営業所ではなくさらに上の支店や本部に私は次の日連絡をいれました。
話の流れを説明すると、営業所と同じように事務の方が上に伝えますので、折り返し担当が連絡しますと。そして返ってきた連絡で私は安心する事ができます。
本部営業所の方がこの度はまことにすみませんでしたと、このようなトラブルはたまにありますが、お客様のお話を聞くと、こちらの方にミスがあるように思えます。
なので、今回はお客様に費用を負担はしていただかなくても大丈夫です。と連絡が来たのです。それを聞いて私は本当に安心しました。
このような問題のある物件をお客様に提供したことで、お客様に不快な思いをさせてしまいすみませんでした。とまで謝罪してくれました。
今回のトラブル、私はお金を一切し払わなくても済みましたが、私がもし最初の営業マンで終わっていたら、し払わなくてはならなくなっていたと思います。
トラブルに遭遇すると、ついつい感情的になり頭が回らなくなりがちですが、きちんと調べて対応する事がとても大切だと思います。
言いなりにならず、まずネットで検索して調べてみて下さい