不動産管理93
私はアパートを選ぶとき、トラブルがあったときに対応をきちんとしてくれる大手の不動産管理会社にしたほうがいいと思い、不動産管理会社で選んだ。
住んで２年経って、今までは何もトラブルがなかったので不自由なく住んでいた。
しかし初めてトラブルがあったのは研修のため２か月家をあけることになってしまった。
少し不安だったのだが、不動産管理会社に連絡せず、家じゅうの施錠をきちんとしてから出かけた。
夕方、研修から帰ってきたら、お風呂の給湯器が壊れていた。
お風呂の給水ボタンを押してもお湯が出ず、シャワーも出ない。かろうじて台所の水と洗面所は出た。外から壊されていたみたいでお風呂が入れない。
不動産管理会社に電話したのだが、営業時間が終了しているからとつながらない。
その日は仕方ないと思い、近くの銭湯に行った。次の日電話してみると、業者が対応するのに一か月かかるとのこと。
トラブル対応があんまり手馴れていないようで時間がかかった。
つながってから事情を説明したあと名前とアパートの住所などを言わなくてはならないのも何だかなあと思った。
初めに電話に出たのはバイトかパートの人っぽくて、内容をあまり理解してくれずクレームだと思われたうえ「私では対応しかねますので、担当者に代わります」と言われた。
なんだか無責任でとても腹が立った。
しかもはじめは「うちでは対応しかねます」との一点張りで給湯器って不動産管理会社のものでしょ？って何度も言ったらため息をつかれて「少しおまちください」と。
そのとき聞こえてきた会話が「すみません。給湯器ってうちが対応する必要があるんですか？」と。
おそらく社員の人に質問していたのだと思う。
「あ、そうなんですか！！え、やば。ちょっと変わってもらっていいですか？？」と慌てた様子もしっかり聞こえた。
自分の憶測だけで「うちで対応できない」と言っていたらしい。
次に電話に出たのは社員の方でトラブル対応だとわかってくれた。
この時点で、事情を何度も説明しているのでいらだちながら電話してしまった。
バイトの子も分からないで済ませるのではなく、一度電話を変わる前に申し送りをきちんとしてほしかった。
しかも壊れていたのにこっちが壊したようなかんじで、トラブルがあったから料金はこちらが支払うことに。
それはおかしいと思って、不動産管理会社の上司に対応を変わってもらって一から話した。
その人は対応も早く、こちらが家を空けていた事情も壊されていたということもわかってくれて費用は出さなくていいとのこと。
問題なのは不動産管理会社そのものではなく、バイトやパートで雇われている人間の教育だと思う。
でも修理には時間がかかってしまった。
大手だからと言って、トラブル対応が早いとか、しっかりしているのではないということが分かった。CMでやっているように２４時間対応しますといったイメージだったのだが決してそうではないと思う。
確かに上の人はしっかりしているけれど、人手が明らかに足りてないのかとも思う。
それだからと言って、あまり教育されていない人を雇ってしまうとトラブルがあったときにとても困ってしまう。
一番腹がたったのは電話してから一週間後にまた不動産から電話があった。
修理の電話かと思ったら、やはりバイトの子からの電話で内容は「プラス料金で２４時間フリーダイヤルでトラブル対応ができる安心パックに加入しませんか？」とのこと。
弱みに付け込まれているようで断った。
お金を支払えば、こちらはきちんと対応できたんですよというようだ。
まずもって内容を理解せず無責任に担当者にまわしてあなたからそんなことを言われてくなかった。
それから一か月風呂を自宅で入ることができずとても不便でした・・・。