不動産管理87
夫の転勤で栃木県から神奈川県へ引っ越してきたちょうど2ヶ月前、今住んでいる賃貸マンションでの不動産管理会社とのトラブルになります。
選んだ物件は築年数もそこまで経っておらず、値段も安くなく、しっかりとした造りの5階建てマンションの階です。
トラブルは数カ所の欠陥からだったので、１つ目はメールボックスでした。
番号で開いたものの、閉まりませんでした。
不動産管理会社に修理依頼の電話を入れたところ、お詫びはなく、対応します、の一言でした。
不快ではありましたが、直してくれるならと思い、待つことにしましたが数日経っても音沙汰ありませんでした。
そのうちに、２つ目の欠陥としてお風呂のガスのスイッチの蓋が、開きっぱなしで閉まらないことに気づき、使用前からだったため、再び修理依頼の電話をしました。
不動産管理会社からはこの時もお詫びはなく、返答は変わらず、対応します、の一言でした。
併せて、メールボックスの修理がまだ行っていただけていないという旨も、強く伝えましたが、オドオドされながら、確認します、の一言でした。
かなり不快ではありましたが、どうしようもない状態だったので、待つことにしました。
が１週間経っても、２週間経っても、連絡ももちろん修理もありませんでした。
夫と話し合い、これはきっと担当して下さってる方の問題だよねっということになり、同じ不動産管理会社の担当者以外の方に相談の電話をしたところ、お詫びの御言をいただき、すぐに修理依頼を業者にかけ、対応してくださいました。
ところが、今度は修理にきてくださった方が持って来て下さった部品が、自宅のものと合わず、日にちを改めたとのおっしゃられました。
その方がおっしゃるには、依頼されていたものと、わが家のものが、別のタイプのものだったとのことでした。
やっと直してもらえるんだと思っていたので、心底あきれて残念なきもちになりましたが、きてくださった方に罪は無かったので、仕方無くお帰りいただきました。
それから２週間後、ようやくメールボックスもお風呂のガスのスイッチも、両方とも直して頂きました。最初に依頼してから、一ヶ月程かかりました。
それでも、確認の電話もなく、もちろんおわびの御言葉なんてあるわけもありませんでした。
不動産管理会社自体を気にいって、物件を決めたわけではなかったのですが、例えどんなに商品が良くても（欠陥はそれからもありましたので、とてもよかったとも言えませんが）、少々後悔してしまったくらい、新生活の出だしは最悪で、気分の悪いものとなってしまいました。
私自信が妊娠中、上の子供も2歳と手がかかり、引越し前後は、ただでさえバタバタしていて、ねこの手でも借りたいくらいだったので、余計にストレスがかかりました。
住んで落ち着いてしまえば、不動産管理会社の人とは、そんなしょっちゅう関わることはないとは思いますが、退居時など、次に関わる時が今から憂鬱でなりません。
かなり早めから退居時も言わないと、しっかりとした対応をしてくれないんじゃないかと思うと、不安にもなります。
最近、同じマンション内の方とも仲良くなってきたので、不動産管理会社についてもどんな感じだったか、さりげなく聞いてみようかと思っています。
オドオドしているだけで、お詫びのない担当者、口だけで迅速に対応してくれないのは、本当に生活から困りますし、何より気分が本当に悪いので、会社側も顧客を任せるべきではないと思います。
契約までが仕事ではなく、その後のフォローも責任をもって、重要な仕事として、まっとうしていただきたいと思います。
今まで何度か引越しを経験して来ましだが、今回が1番、不愉快な転居となりました。