関東のアパートに夫婦で入居しました。
引っ越し自体は初めてではなかったので段取り等は把握していたのですが今回いままで御世話になったことのない不動産管理会社さんを利用した際におこったトラブルです。
入居を決める際、ご入居者さまだと家の中での不備などはこちらに記載してある番号にお問い合わせくださいと家の中に番号のかかれたシールの場所へ不動産管理会社の担当者さんに案内されました。
店舗などではなく別部署があるんだな、珍しいと思いながらもシールを確認し立ち合いのあと数日後に入居。
しかし２日がかりでの搬入を終え前回の家から完全に引っ越しした段階で問題が。
郵便ポストのロックナンバーがわからず届いている郵便物が取り出せず。
わたされた入居案内の紙にかかれていた番号からロックナンバーが変更になっていたようで何度試してもあかずに困っていました。
住所変更などを済ませていたので重要書類がその日近辺で郵便で届く予定になっていました。
急いでトラブルがあった際にこちらへと案内されたシールにかかれた場所へ電話。
するとそちらも番号が変更になったのか古い情報だったようで現在使われておりませんとのアナウンスが。
店舗へ電話をしようといただいていた名刺の不動産管理会社の電話番号へ電話したのですが、なんともタイミングがわるくその日は定休日。
翌日からもう夫婦ともに仕事が始まりどちらかの休み時間にしか電話ができず電話するまでが非常に時間がかかってしまいました。
結局先に休憩時間を迎えた私が話が不動産管理会社に電話をしたのですが、ちょうど新規採用なのかの不慣れな方が電話対応をされ話がうまく伝わらず。別の方に変わってもらい今回の一連の話を伝えると
「すみません、番号は切り替え前のから貼り直しをしておりませんでした。郵便ポストのロックナンバーは大家さんに確認をしますので１時間後くらいにお電話かけなおさせていただいてもよろしいですか？」とのこと。
しかし１時間後では休憩時間も終わってしまい電話がとれません。
そのあすぐあとに旦那も休憩時間に入っていたようで１時間後だとどちらに電話をおりかえしてもらっても電話をとることができず困りました。
夫婦そろってシフト制の仕事のため不動産管理会社の営業終了時間にはまだ仕事が終わっていないので着信がきていても折り返しができないことも大きな問題点でした。
結局ロックナンバーが分かり次第着信をいれておいてもらい
翌日の休憩時間におりかえすことに。
郵便ポストをあけるために約１週間も時間がかかってしまいました。
前回の住まいあての郵便も郵便局に転送をお願いしていたので開けた時にはたくさんの郵便物がたまっており、また予定していた重要な郵便物もやっと開封することができました。
いままでの引っ越しではこんなトラブルはなく、また市をいくつか挟んでの近距離での引っ越しだったため引っ越し完了後にすぐ仕事だったこともあってこのトラブルには非常に困りました。
不動産管理会社さんの対応自体はよかったのですがさすがにシールが貼り直しされておらず記載されている電話番号が違ったというのはトラブル時とても困りました。
幅広い物件を取り扱っているのですべてに細かくチェックがいかないのもわかりますが、最低限緊急の番号だけは最初の時に不動産管理会社さんのほうでもご確認いただきたかったです。
そしてわかる人へつないでいただくまでの時間もかなりかかってしまい、休憩時間に限りがあるこちらには大きな時間のロスでした。
次回の引っ越しの際には不動産管理会社の番号等は口頭でお伝えいただくようにしようと思いました。
トラブルはできるだけさけたいものです。